Hur man säger nej till dina kunder

Det välkända ordspråket ”kunden har alltid rätt” kan fungera bra i detaljhandeln (till viss del), men det är långt ifrån sanningen i webbdesignvärlden. Att säga att inga kunder kan naturligtvis vara ett läskigt perspektiv. Men oftare kommer du inte att bli förvånad över de reaktioner du kan få om du gör det ordentligt.

Som webbdesigner vet du vad som fungerar och inte fungerar på en webbplats. Du vet vad som kommer att se bra ut och vad som skulle se hemskt ut och driva bort dina kunders besökare.

Tyvärr förstår dina klienter inte alltid innehållet i webbdesign - det är trots allt anledningen till att de anställde dig. Ditt jobb är att hitta det lyckliga mediet mellan kundens vision om deras perfekta webbplats och den webbplats som du vill skapa för dem.



Att lära sig konsten att säga nej kan göra det mycket lättare - om du har din kunds bästa i hjärtat, kommer en liten förklaring ofta att gå långt när ni två håller med.

När kunder kommer till dig för en webbplats kommer de ofta att ha en uppfattning om vad de vill ha på webbplatsen, och de flesta har en grov vision hur de vill att den ska se ut. Det här är lysande eftersom det ger dig något att arbeta från. Men vad händer när din klient vill ha något som du inte tycker om att ge dem?

Varför säger du nej?

Se först till att du säger nej av professionellt skäl och inte personligt. Bara för att du inte tycker om en viss färg, teckensnitt eller designelement ger det dig inte anledning att säga nej till en kunds idéer. Det är ok att säga nej om du ärligt tror att det ligger i dina kunders bästa.

Ibland kan det vara svårt att räkna ut varför du säger nej, och det är ännu svårare att avvisa en kunds begäran. Förbered dig på att diskutera konsekvenserna av att gå vidare med något du inte är nöjd med under perioden hur det kan påverka besökare på webbplatsen , Budget, deadlines och allt annat du tycker att det kan påverka.

Ett annat övervägande är om du säger att du inte säger något eftersom du inte håller med om det etiskt. Om din klient vill att du ska arbeta med något som gör dig obekväm av någon anledning, bör du be dem hitta någon annan som gör jobbet för dem.

Om det bara är en liten del av ett projekt och du vill behålla resten av arbetet, överväg att lägga ut det avsnitt som du inte håller med till någon annan.

I de flesta fall kommer du att vara medveten om eventuella etiska frågor innan du accepterar projektet, så kom ihåg att ställa rätt frågor och prata verkligen med dina potentiella kunder innan du tar dem om du har starka principer som du inte vill kompromissa med i din arbete.

mitt namn är antonio montana citat

Nu måste du ta hänsyn till vilken typ av klient de är och hur du förklarar ditt resonemang utan att uppröra dem.

Vilken typ av klient har du att göra med?

Om klienten är någon du har arbetat med länge och som litar på din åsikt blir det lättare att diskutera frågor som kan uppstå än om de är en ny klient. Men om du fortfarande inte håller med om något, tänk noga innan du helt vägrar dem. Om du inte kan hitta en kompromiss, är du villig att förlora en lång och trogen klient?

Många människor ser på nya kunder som en annan enhet. Om det inte finns mycket sannolikhet för att få mer arbete av dem, kommer många att överväga att hålla fast vid sina vapen och säga nej.

Om den nya klienten är stor och potentiellt kommer att ge mycket mer arbete är de flesta villiga att svälja sin stolthet lite och låta klienten få sitt sätt.

Även om det inte är något fel med detta tillvägagångssätt, är det inte alltid den bästa idén att anta att 'små' kunder inte kommer att få in fler affärer än 'stora' kunder. Små företag har potential att växa till de stora företagskunder som du vill ha, och de kommer också att hantera många andra småföretag.

Om du säger nej till dem utan goda skäl kommer de att låta andra människor veta att de inte ska använda ditt företag när de behöver en ny webbplats. Om du gör allt för att hjälpa dessa mindre kunder, samtidigt som du hövligt gör dem medvetna om varför du inte gillar en idé, så kommer de att ge dig bra gratis marknadsföring genom mun till mun.

Om du inte har råd att bara anta de stora, mindre frekventa kunderna, se till att du inte behandlar dina mindre kunder dåligt.

Förklara dig

Om du har stött på ett område av en kunds idé som du inte gillar och har bestämt dig för att diskutera det med dem, är det viktigt att ha en bra förklaring att backa upp dig själv med.

Som jag nämnde tidigare, om du har en giltig anledning att inte vilja göra något och tydligt kan förklara varför du tycker att det är en dålig idé, kommer de flesta kunder åtminstone att tänka på det.

En annan anledning att prata igenom det är så att du kan förstå alla resonemang för en idé som du kanske har missat, vilket hjälper dig att förstå den och blir en förnuftig idé snarare än en dålig idé.

sexigaste plocka upp linjer för killar

Kom ihåg - du är expert inom ditt område, och det är därför din klient anställde dig. De är dock experten inom sitt område, så det lönar sig att lyssna på dem innan du helt avskrivar deras idéer. För att du verkligen ska förstå vad din klient ber om, och varför, prata med dem!

Ett sätt att ytterligare hjälpa dig själv är att tänka på några alternativ att presentera för klienten. Om de vill ha rosa älvor över hela sin hemsida, skapa några mönster som innehåller dessa element men på ett sätt som du kan tolerera: små älvor bleknade i bakgrunden, kikar runt bilder eller logotyper med en rodnad av rosa på kinderna och så vidare.

Även om detta inte alltid får människor att ändra sig, är det bättre att ge dem en visuell representation av alternativ än att bara berätta för dem att du inte är förtjust i vad de har tänkt på, och visar att du har lagt tankar och ansträngningar på att komma till en kompromiss med dem.

En avskedstanke

Nyckeln till att säga nej finns i diskussionen och förklaringen, och detta borde redan vara en stor del av din klientkommunikation. Om du säger nej är något du kämpar med, ta en titt på din kommunikation i allmänhet med kunderna och se till att du pratar tillräckligt med dem i allmänhet.

Ibland kommer dina kunder att spela djävulens förespråkare, mer om de är större kunder som betalar ut mycket pengar. Du kanske upptäcker att det finns avsiktliga misstag i informationen som skickas till dig för att se hur du väljer att hantera den här typen av situationer.

Utöver detta förväntar sig vissa kunder att du säger nej till dem. Om du gör allt de säger utan tvekan kan de börja undra hur värdig du är för det jobb de har gett dig.

Nästa gång en klient föreslår något du inte håller med, försök att säga nej. Genom att komma överens med dina kunder hela tiden gör du inte rättvisa åt dig själv eller ditt arbete. Kom ihåg att säga nej är inte alltid en dålig sak om det hjälper dig och dina kunder på lång sikt!